Proプランについて

本記事では Pro(プロ)プランの概要をご紹介します。
Proプランのお試し利用をご希望の場合、サポートまでご連絡ください。

0120番号の取得

フリーダイヤル/フリーコールの番号として広く知れ渡っている0120番号をコールコネクトで取得/利用できるようになります。0120は現在業界として枯渇状況にあり、Proプランのみで利用可能です。

Proプランご契約前に、0120の在庫があるかどうかサポートまでお問い合わせください。

着信数の多いコールセンターを運営している場合、同時に複数の着信がかかってくることで一部の電話に出られない事態が発生します。

その際に、キューイングでお客様に「ただいま回線が混み合っております。しばらくお待ちください」というアナウンスや音楽を流して待っていただき、順次、メンバー側から通話を開始できます。

キューイング機能の詳細は、キューイングの設定方法をご参照ください。

メンバーと顧客の通話音声をリアルタイムに聞くことができます。新人の教育などに活用可能です。

モニタリング機能の詳細は、モニタリング機能についてをご参照ください。

月ごとや週ごとに何件の着信があって、何件対応できたのかなど、詳細な通話の分析ができます。これにより、通話実績を数値化して、コールセンター運営を継続的に改善できます。

分析機能の詳細は、分析機能の記事をご参照ください。

CSVデータとして通話履歴をダウンロードして、データを別途管理できます。

通話履歴ページの"検索"で絞り込まれた通話履歴のみ、ダウンロードが可能です。担当者や期間などを指定できます。

管理画面へのログイン時に端末のIPアドレスをチェックし、許可したIPアドレス以外からのアクセスを遮断します。これにより、セキュリティ向上に繋がります。

IPアドレス制限の詳細は、IPアドレス制限の設定方法をご参照ください。