Proプランについて

本記事では Pro(プロ)プランの概要をご紹介します。
Proプランのお試し利用をご希望の場合、サポートまでご連絡ください。

0120番号の取得

フリーダイヤル/フリーコールの番号として広く知れ渡っている0120番号をコールコネクトで取得/利用できます。0120は現在業界として枯渇状況にあり、Proプランのみで利用可能です。

Proプランご契約前に、0120の在庫があるかどうかサポートまでお問い合わせください。

着信数の多いコールセンターを運営している場合、同時に複数の着信がかかってくることで一部の電話に出られない事態が発生します。

その際に、キューイングでお客様に「ただいま回線が混み合っております。しばらくお待ちください」というアナウンスや音楽を流して待っていただき、順次メンバー側から通話を開始できます。

キューイング機能の詳細は、キューイングの設定方法をご参照ください。

メンバーと顧客の通話音声をリアルタイムに聞くことができます。新人の教育などに活用可能です。

モニタリング機能の詳細は、モニタリング機能についてをご参照ください。

月ごとや週ごとに何件の着信があって、何件対応できたのかなど、詳細な通話の分析ができます。
これにより、通話実績を数値化して、コールセンター運営を継続的に改善できます。

分析機能の詳細は、分析機能の記事をご参照ください。

通話履歴や、統計>通話ページの数値をCSVデータとしてダウンロードできます。

通話履歴ページでは、"検索"で絞り込まれた通話履歴のみダウンロード可能です。担当者や期間などを指定できます。

通話履歴のCSVダウンロードの詳細は、通話履歴や顧客情報を一括でダウンロードする方法をご参照ください。

Proプランの概要について、デモを交えて動画で解説しています。ぜひご参照ください。