自社の独自 CRM と連携する

コールコネクトが連携対象としている CRM 以外と独自に連携したい場合の連携方法についてご案内します。

基本的には Webhook 連携と CallConnect REST API をご活用いただくことで対応が可能です。この場合、貴社において独自に実装が必要となりますので、運用担当の貴社エンジニアにご相談ください。

Webhook 連携を利用する場合

コールコネクトの Webhook 連携では、通話した後にその顧客情報も合わせて指定した URL に情報を送付する仕組みがあります。対応した電話番号と共に、顧客情報が POST で送信されるので、顧客情報を自社 CRM に取り入れることが可能です。

ただこの場合、新規で通話した顧客は電話番号のみの通知となってしまうため、顧客情報を編集してから通話後のメモ保存をする習慣を徹底していただくか、2回目の発着信の Webhook を保存するなどの工夫が必要です。

独自 CRM に通話履歴も保存したいという場合は Webhook 連携の活用をご検討ください。

CallConnect REST API を利用する場合

CallConnect REST API の場合、通話が終わった後にリアルタイムに顧客情報を CRM に登録ということは難しくなりますが、一定期間で更新のあった顧客を CRM に取り込むという形で実装することができます。

Contacts List API では、コールコネクトで登録された顧客を更新日時の新しい順番で一括取得できます。

反対に自社 CRM に保存された顧客情報をコールコネクト に取り入れたい場合には、Contacts Create API をご利用ください。

「PC 電話で着信時に自社 CRM のページへ飛ばしたい」という実装については、現在提供しておりません。コールコネクト内の顧客メモに、自社CRMへのURLを登録するような形をご検討ください。