着信に出られなかった場合の挙動

全員が通話中で電話に出られなかった場合や、複数名が同時に[応答]ボタンをクリックした場合の挙動についてご案内します。

メンバー全員が通話中/オフラインの場合 (キューイングOFF)

着信後、ログインしているメンバー全員が通話中/オフラインで電話に出られない場合は、自動で音声ガイダンスが流れ、通話が切断されます。

このガイダンス内容は、コールコネクト全体で共通の音声ガイダンスとなります。

着信先にキューイングOFFの着信グループを設定している場合、約30秒間着信に出ないと、上記の自動ガイダンスが流れ、通話が切断されます。
着信に出られなかったとしても、通話履歴に"着信不在"の履歴が残るため、折り返し対応が可能です。

複数名が同時に応答ボタンをクリックした場合 

着信があった際に複数名が同時に[応答]ボタンを押した場合、1名のみと通話が成立します。
この場合、着信に出られなかった担当者側の挙動としては以下のようになります。

・着信先に"キューイングOFF"の着信グループが設定されている場合

1. 着信があって、複数名が同時に[応答]ボタンをクリックした。

2. 着信に出られなかった担当者側の画面では、着信時の顧客情報の表示が消え、着信可能状態に戻ります。

・着信先に"キューイングON"の着信グループが設定されている場合

1. 着信があって、複数名が同時に[応答]ボタンをクリックした。

2. 着信に出られなかった担当者側には、以下の音声ガイダンスが流れ、[終了]ボタンが表示されます。
「相手が通話を切断、もしくは他の担当者が通話を開始しました。通話を終了します」

3. 着信に出られなかった担当者は、[終了]ボタンをクリックし、着信可能状態に戻ってください。

備考

* Proプランのキューイング機能がONになっている場合は、回線が混み合っていることを読み上げた上、音楽が流れて保留状態となります。キューイングONの場合、担当者全員がオフラインでも着信が入る仕様となっておりますので、ご注意ください。キューイングに関しての詳細は、キューイングの設定方法をご参照ください。

* 着信から通話までの流れは、着信から通話までの流れについてをご参照ください。