同時に複数の着信があった場合の挙動

同時に複数の着信があった場合の挙動は、着信先の設定により異なります。

まずは Trial プランにて、以下の挙動を実際にご確認ください。

着信先がPC電話の場合

• ログインしていてかつ通話中でない同じ着信グループのメンバーに着信が届きます。
• 同時に2件の着信があった場合、メンバーAさんとBさんのそれぞれの管理画面に、先に着信した1件目のお客様の情報が表示されます。Aさんが電話に出た後、Bさんには2件目の着信情報が表示されます。
• 誰も着信に対応できなかった場合、通話履歴に"着信不在"として日時と電話番号が保存されます。

着信先が外線番号の場合

• 着信先が外線電話のみ(固定電話・携帯電話)の設定で、同時に2件の着信があった場合、1件目の着信を指定の外線番号に着信転送します。転送先の外線番号にて1件目のお客様と通話中の場合、2件目の着信は転送されず、切断される場合があります。外線番号側にて複数の着信を許可しているかどうかによって挙動が変わります。詳しくは、着信先に携帯電話を設定する際の注意点 をご覧ください。
• 誰も着信に対応できなかった場合、通話履歴に"着信不在"として日時と電話番号が保存されます。

備考

* 同時着信が頻発する場合、IVR(自動応答電話)を活用したり、キューイング機能(Proプランのみ)を活用したりすることで、多くの着信をさばけるようになります。 また、ライセンス数を増やせば、着信可能なメンバーを増やすこともできます。