通話内容を確認する

通話内容を確認する方法についてご案内します。

通話録音が ON になっている場合、通話履歴ページの各通話履歴に音符アイコンが表示されます。

こちらをクリックすることで、実際の録音内容を再生できます。

録音のテキスト変換が ON になっている場合、録音データは自動で文字起こしされ、テキストベースで通話内容を確認できます。各通話履歴の音符アイコンをクリックすると、テキストが表示されます。

録音のテキスト変換機能については、録音のテキスト変換についてをご参照ください。

通話中に保存したテキストメモは、通話履歴ページで確認できます。

管理者および書き込み権限であれば、すべての通話履歴のメモを編集できます。通話のタグの編集/削除も可能です。タグ付け機能の詳細は、通話メモにタグを付けるをご参照ください。

読み込み権限の場合、自分が対応した履歴と営業時間外の不在着信履歴に対してメモの編集が可能です。

通話履歴にある顧客名/電話番号のリンクをクリックすることで、該当顧客の過去の通話履歴を閲覧できます。

通話履歴ページでは、通話日時・通話相手・担当者・通話時間・録音・メモを確認できます。

通話履歴を検索後、対象の通話履歴を CSV としてダウンロードできます。