通話内容を確認する

通話内容を確認する方法についてご案内します。

 

録音再生

通話録音がONになっている場合、通話履歴ページの各通話履歴に音符アイコンが表示されます。

こちらをクリックすることで、実際の録音内容を再生することができます。

また、ダウンロードもできますので、お客様のローカル環境にて録音データを蓄積していくことも可能です。

録音の管理については、 通話録音の機能(再生・ダウンロード・削除)について をご参照ください。

通話メモ ( Basic プラン以上)

通話中に保存したテキストメモは、通話履歴ページで確認できます。

管理者および書き込み権限であれば、全ての通話履歴のメモを編集できます。通話のタグの編集/削除も可能です。タグ付け機能の詳細は、通話メモにタグを付けるをご参照ください。

読み込み権限の場合、自分が対応した履歴と営業時間外の不在着信履歴に対してメモの編集が可能です。

通話履歴にある顧客名/電話番号のリンクをクリックすることで、該当顧客の過去の通話履歴を閲覧できます。

CSV ダウンロード ( Pro プラン以上)

通話日時・通話担当者の名前・通話内容などを絞り込んだ通話履歴から書き出します。

詳細は、通話履歴や顧客情報を一括でダウンロードする方法をご参照ください。