PCで電話に出る、電話をかける

コールコネクトでは、普段お使いのPC (Google Chromeブラウザ) を電話機代わりに活用できます。

着信

・着信に応答する

着信があると、デスクトップ通知とともに着信音が鳴り、管理画面上に相手情報がポップアップ表示されます。
[応答]をクリックすることで、相手との通話が始まります。
[無視］をクリックすると、相手の着信を無視します。

通話が始まると、その通話相手との対応履歴のページが表示されます。
過去の対応履歴を見ながら電話対応を行うことが可能です。

発信

・外線発信する

[電話アイコン]をクリックし、[外線]が選択されていることを確認します。

From欄でこちらから相手に通知する番号が表示されます。
[To番号]を入力し、[発信]をクリックします。コールコネクトから電話を発信します。
 

・内線発信する

コールコネクトにログインしているメンバー間で通話できます。
[電話アイコン]をクリックし、[内線]を選択します。
コールコネクトにログインしているメンバーが内線リストに表示されています。
内線をかけたいメンバーを選択し、[発信]をクリックします。

PCで発着信通話するメリット

• 場所をとらない。
• 固定電話や携帯電話への着信転送に比べ、通話料が安い。
• 顧客情報を通話時に閲覧できる。
• 通話中に通話内容のメモが取れ、対応履歴が管理しやすい。
• 通話を保留したり、他のメンバーが保留した通話に出られる。

注意点

• まずは、利用環境のチェックサイトにアクセスしていただき、すべてOKが出ることを確認してください。NOが出た場合の対処方法などについては、ブラウザ環境の確認方法をご参照ください。
• 着信フローの設定方法をご参照いただき、ご自身が着信先に設定されていることを確認してください。