PC で電話を受ける、通話する

コールコネクトでは、普段お使いのPC (Google Chrome ブラウザ) を電話機代わりに活用できます。コールコネクトは、この PC 電話の利用に最適化されたサービスとなっております。

以下の点で着信先は固定電話や携帯電話ではなく、PC にすることをお勧めします。

• 場所をとらない。
• 固定電話や携帯電話への着信転送に比べ、通話料が安い。
• 顧客情報を着信時に閲覧できる。
• 通話中に通話内容のメモが取れ、対応履歴の管理がしやすい。
• 通話の保留をしたり、他のメンバーの保留に出ることができる。

＜着信＞

着信があると、デスクトップ通知と共に着信音が鳴り、管理画面上に相手の情報がポップアップ表示されます。
[応答]をクリックすることで、相手との通話が始まります。

[無視］をクリックすると、相手の着信を無視します。

通話が始まると、その通話相手との対応履歴のページが表示されます。

過去の対応履歴を見ながら電話対応を行うことが可能です。

＜発信＞

・外線発信する

[電話アイコン]をクリックし、[外線]が選択されていることを確認します。

From 欄でこちらから相手に通知する番号が表示されます。

[To番号]を入力し、[発信]をクリックします。コールコネクトから電話を発信します。
 

・内線発信する

コールコネクトにログインしているメンバー間で通話できます。

[電話アイコン]をクリックし、[内線]を選択します。

コールコネクトにログインしているメンバーが内線リストに表示されています。

内線をかけたいメンバーを選択し、[発信]をクリックします。

PC電話利用時の注意点

・まずは、PC電話のチェックサイトにアクセスいただき、すべてOKが出ることを確認してください。NOが出た場合の対処方法などについては、ブラウザ環境の確認方法をご参照ください。

・着信フローの設定方法をご参照いただき、ご自身が適切な着信先に設定されていることを確認してください。