通話時の不具合への対応方法

音声が乱れる、相手の声が聞こえないといった事象への対応方法についてご紹介します。

不具合の原因を見つける

1. 利用環境チェックを行う

まずは ブラウザ環境の確認で事前に問題がないかを確認してください。

 "No" が出た時点で原因を発見できます。

すべて"OK"が出ても問題が起きる場合は、以下項目のチェックを進めてください。

2. PC / ヘッドセット / ネットワークをそれぞれ別のものを利用してチェックする

この確認により、以下のような切り分けが可能です。

• 他のPCを使うと問題が解決する場合、利用中のPCに問題があります。
• 他のヘッドセットを使うと問題が解決する場合、利用中のヘッドセットに問題があります。
• 他のネットワークに繋ぐと問題が解決する場合、利用中のネットワークに問題があります。

不具合を解決する

詳細な解決方法を以下にご紹介します。

① 着信フローと着信グループ設定

着信フローで[CallConnect]が選択されており、着信グループにメンバーが正しく割り当てられているかご確認ください。

詳細は、着信フローの設定方法 をご確認ください。

② ネットワークの設定

正しく着信グループが割り当てられているのに着信が届かない場合、要件を満たしていない可能性があります。

ルーター / ファイアウォール / アンチウイルスソフトウェアで対象のポートが閉じられていないか、ネットワークの設定を改めてご確認ください。

合わせて、 PCブラウザで利用する場合の要件・推奨環境についてをご確認ください。

③ ヘッドセットやネットワーク環境等の整備

ⅰ ヘッドセットを繋ぎなおしたり、PCを再起動する

まずは ヘッドセット接続の確認を行ってください。

こちらでPCとヘッドセットが正しく接続されているかを確認できます。画面上にエラーコード31208が表示される場合もあります。

その上で問題が生じる場合、一時的にPCとの接続不良や、PC自体のネットワーク接続が不安定な可能性があります。ヘッドセットをPCから取り外して繋ぎなおしたり、 PCやルーターを再起動することで改善が見込めます。

一時的なネットワーク不良で問題が起きた場合は、しばらく時間を置くと改善される可能性もあります。

ⅱ マイク(ヘッドセット)の性能を上げる

ヘッドセットの性能は、通話音質に大きく影響します。

コールコネクトが推奨するヘッドセットをご利用ください。

特に、Appleのマイク付きイヤホンやBluetooth接続のマイクなどをご利用の場合、音質が劣化するとの報告を多くいただいております。なお、推奨ヘッドセット以外でブラウザ環境のチェックを行うと、"WARN"と表示されます。

ⅲ ネットワーク環境を改善する

コールコネクト導入時にネットワークに問題がなかったとしても、メンバーが増え、同じネットワークへの接続数が多くなれば通話音質に影響します。

現在のネットワーク環境を確認するには、ネットワーク環境の確認方法 をご参照ください。

以下にネットワークをより高速で安定化させる方法をご案内します。

(1)無線LAN親機を増設する

同じネットワークに接続する人数が増えれば、ネットワークへの負荷がかかります。親機を複数用意することで、負荷を分散させれば、ネットワークの品質をあげることができます。

(2)ルーターを最新にする

ルーターの性能はインターネットの安定性や速度に大きく影響します。一昔前のものやネットワークが安定していない場合は、ルーターを見直すことで大きく改善されることがあります。

ネットワークルーターとISPに関して をご参照ください。

(3)メッシュWi-Fi を利用する

Google Nest Wi-Fiは、ご自宅やオフィスなど、壁の多い環境でも安定したネットワークを実現する メッシュWi-Fi機器です。Google Nest Wi-FiのようなメッシュWi-Fiを使うと、ネットワークがより高速で安定になる見込みがあります。事前に上記リンク先の技術仕様ページにある要件をご確認ください。

(4)Wi-Fiを有線LAN接続にする

有線LAN接続は、Wi-Fiに比べると上りも下りも設定した同じ帯域でネットワーク通信ができるため、安定性が向上します。

(5)無線LANのQoS設定をする

市販されているインターネットルーターには、QOS(クオリティ オブ サービス)を設定できるものがあります。ネットワークのアクティビティ(電子メール、ビデオ、Webブラウジング）でインターネットを使用しているときに、ネットワークの音声トラフィックに優先順位を付けることができます。音声パケットを優先できれば、通話品質をあげることができます。

参考(外部記事)：QoS設定 ネットが繋がりにくい状況をルーター側で改善させるサービス

(6)ネットワークに負荷をかけない

インターネット回線で通信しているため、ネットワークの影響を受けます。例えば、大容量の動画をダウンロードしている最中に通話する場合、通話音質に影響が出る可能性があります。
同じネットワークに接続するデバイス数を減らしたり、業務中にネットワーク負荷をかけるような作業をしないようにすると、より安定した通話品質を実現できます。

ⅳ 改善が見込まれる他の対策を確認する

• 利用していないアプリケーションやブラウザのタブ等を閉じてください。
• PCで動いているソフトウェアアップデートなどの重い処理を停止させてください。
• ヘッドセットのサウンドドライバーを最新に更新してください。(Windows)
• OS (Windows や Mac)、 Google Chromeを最新版に更新してください。
• Google Chromeの[設定]>[パフォーマンス]から、[メモリ][電源]をそれぞれオフにしてください。
• コンピューターが通話を処理するのに十分な処理能力があることを確認してください。
• コンピューターのCPUやRAMを使いすぎていないか確認してください。
• マイクと口の距離を適切なものに調整してください。近すぎると音声が途切れることがあります。
• PCのサウンド設定でマイクの音量を調整してください。
• 他の話者やファンなどの周囲のノイズを減らしてください。

上記で解決しない場合

貴社の通話環境をモニタリングする機能を有効にし、具体的な原因を調査します。お手数ですがサポートまでご連絡ください。