不安定な音質、相手の声が聞こえないなどの対応方法についてご紹介します。
問題の切り分け作業
1. 利用環境チェックを行う
まずは ブラウザ環境の確認 で事前に問題がないかを確認してください。ここで "No" が出た時点で問題の発見ができます。
全て OK が出たとしても問題が起きる場合は、以下の項目のチェックを進めてください。
2. PC / ヘッドセット / ネットワークをそれぞれ別のものを利用してチェックする
この動作確認により、以下のような切り分けが可能です。
- 他のヘッドセットを繋いでも問題が起きる場合、ご利用の PC やインターネット環境に問題がある可能性があります。
- 他のネットワークに繋いでも問題が起きる場合、接続しているヘッドセットやご利用の PC に問題がある可能性があります。
- 他の PC を使っても問題が起きる場合、接続しているヘッドセットやインターネット環境に問題がある可能性があります。
① 着信フロー設定と着信グループ設定
着信フローで PC 電話 が選択されており、PC 電話のグループにユーザーが正しく割り当てられているかご確認ください。
より詳細は以下のリンクをご確認ください。
② パソコン電話の要件
正しくグループが割り当てられているのに着信が届かない場合、パソコン電話の要件を満たしていない可能性があります。
ルーター / ファイアウォール / アンチウィルスソフトウェアで対象のポートが閉じられていないか、ネットワークの設定を改めてご確認ください。
* パソコン電話の要件をご確認ください。
③ ネットワークの設定
ルーター / ファイアウォール / アンチウィルスソフトウェアで対象のポートが閉じられていないか、ネットワークの設定を改めてご確認ください。
パソコン電話の要件をご確認ください。
④ ヘッドセットやネットワーク環境等の整備
ⅰ ヘッドセットを繋ぎなおしたり、PCを再起動する。
まずは ヘッドセット接続の確認 を行ってください。こちらで PC とヘッドセットが正しく接続されているかを確認することができます。
その上で問題が生じる場合、一時的に PC との接続不良や PC自体のネットワーク接続が不安定だと通話音が途切れることがあります。ヘッドセットを PC から取り外して繋ぎなおしたり、 PC やルーターを再起動することで改善が見込めます。
一時的なネットワーク不良や接続制限などで問題があった場合は、しばらく時間を置くと改善される場合もあります。
ⅱ マイク(ヘッドセット)の性能を上げる。
ヘッドセットの性能はPC電話の音質に大きく影響します。特に、Apple のマイク付きイヤホンなどをご利用になられている方から、音質が劣化するとの報告を多くいただいております。品質の良いヘッドセットと、十分な速度で安定したインターネット環境の下で CallConnect をご利用になると、通常の電話と遜色のないほどにクリアな電話が可能です。
コールコネクトが推奨するヘッドセットを併せてご参照ください。なお、推奨ヘッドセット以外で利用環境チェックを行いますと、WARN と表示されます。
ⅲ ネットワーク環境を改善する。
CallConnect 導入時にネットワークに問題がなかったとしても、オペレーターが増え、同じネットワークへの接続数が多くなれば通話音質に影響します。また、高速の接続であっても安定性が担保できなければ通話品質は安定しません。下記の対応をご検討ください。
(1)無線LAN親機を増設。
同じネットワークに接続する人数が増えれば、ネットワークへの負荷がかかります。親機を複数用意することで、負荷を分散させれば、ネットワークの品質をあげることができます。
(2)Wi-Fiを有線LAN接続にする。
有線LAN接続は、Wi-Fiに比べると上りも下りも設定した同じ帯域でネットワーク通信ができるため、安定性が向上します。
(3)無線LANのQoS設定をする。
市販されているインターネットルーターにはQOS(クオリティ オブ サービス)を設定できるものがあります。ネットワークのアクティビティ(電子メール、ビデオ、Webブラウジング）でインターネットを使用しているときに、ネットワークの音声トラフィックに優先順位を付けることで音声パケットを優先できれば、通話品質をあげることができます。
参考記事：QoS設定 ネットが繋がりにくい状況をルーター側で改善させるサービス
(4)ネットワーク負荷をかけない。
PC電話は全てインターネット回線を使ってやり取りが行われるため、ブラウザで閲覧している他のページから影響を受けます。例えば、大容量の動画をダウンロードしている最中に電話をする場合、電話の音質に影響が出る可能性があります。
業務中にネットワーク負荷をかけないようにする意識付けでより安定した通話品質を実現できます。
(5)インターネット接続を高速化する。
特に海外や日本の先端地域(沖縄/北海道など)では、電話をするのに時間がかかり、音質に影響が出る場合がございます。また、コワーキングスペースなど、同じネットワークをたくさんの方が使用しているような環境の場合にも通話が途切れて聞こえる場合があります。さらに、ネットワーク接続そのものが貧弱である場合にも同様の問題が発生する可能性があります。
より良いネットワーク環境で電話ができるよう、ネットワーク環境改善の対策をお願いいたします。
ネットワーク環境は Speed test で数値として計測できます。特に "Upload" の速度は、一般的に遅くなりがちですが自分の声が相手に届くかという点で重要な数値となります。
最低 1Mbps, 標準10Mbps を目安としてください。
ⅳ 改善が見込まれる他の対策を確認する。
- 利用していないアプリケーションやブラウザのタブ等を閉じてください。
- PC で動いているソフトウェアアップデートなどの重い処理を停止させてください。
- ヘッドセットのサウンドドライバーを最新に更新してください。(Windows)
- OS (Windows や Mac)、 Google Chrome を最新版に更新してください。
- コンピュータが通話を処理するのに十分な処理能力があることを確認してください。
- コンピュータの CPU や RAM を使いすぎていないか確認してください。
- ウィルス対策のソフトウェアを無効にしてみてください。
- マイクと口の距離を適切なものに調整してください。近すぎると音声が途切れることがあります。
- PCのサウンド設定でマイクの音量を調整してください。
- 他の話者やファンなどの周囲のノイズを減らしてください。
それでも治らない場合
貴社の通話環境をモニタリングする機能を有効にし、具体的な原因を探ります。お手数ですがサポートまでご連絡ください。
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