PC 電話の不具合の対応方法

不安定な音質、声の質が悪い、声が聞こえないなどの対応方法についてご紹介します。

問題の切り分け作業

1. 利用環境チェックを行う

まずは ブラウザ環境の確認 で事前に問題がないかを確認してください。ここで "No" が出た時点で問題の発見ができます。

全て OK が出たとしても問題が起きる場合は、以下の項目のチェックを進めてください。

2. PC / ヘッドセット / ネットワークをそれぞれ別のものを利用してチェックする

この動作確認により、以下のような切り分けが可能です。

• 他のヘッドセットを繋いでも問題が起きる場合、ご利用の PC やインターネット環境に問題がある可能性があります。
• 他のネットワークに繋いでも問題が起きる場合、接続しているヘッドセットやご利用の PC に問題がある可能性があります。
• 他の PC を使っても問題が起きる場合、接続しているヘッドセットやインターネット環境に問題がある可能性があります。

① 着信フロー設定と着信グループ設定

着信フローで PC 電話 が選択されており、PC 電話のグループにユーザーが正しく割り当てられているかご確認ください。

より詳細は以下のリンクをご確認ください。

着信フローの設定方法について教えてください。 

② パソコン電話の要件

正しくグループが割り当てられているのに着信が届かない場合、パソコン電話の要件を満たしていない可能性があります。

ルーター / ファイアウォール / アンチウィルスソフトウェアで対象のポートが閉じられていないか、ネットワークの設定を改めてご確認ください。

* パソコン電話の要件をご確認ください。

③ ネットワークの設定

ルーター / ファイアウォール / アンチウィルスソフトウェアで対象のポートが閉じられていないか、ネットワークの設定を改めてご確認ください。

パソコン電話の要件をご確認ください。

④ ヘッドセットやネットワーク環境等の整備

ⅰ ヘッドセットを繋ぎなおしたり、PCを再起動する

 まずはヘッドセット接続の確認を行ってください。PC とヘッドセットが正しく接続されているかを確認することができます。

その上で問題が生じる場合、一時的に PC との接続不良や PC自体のネットワーク接続が不安定だと通話音が途切れることがあります。ヘッドセットを一度取り外して再度繋ぎなおしたり、 PC やルーターを再起動することで改善が見込めます。

一時的なネットワーク不良として問題がある場合は、しばらく時間を置くと改善される場合も多くあります。

ⅱ マイク(ヘッドセット)の性能を上げる

ヘッドセットの性能はPC電話の音質に大きく影響します。電話中の音が聞こえない場合や、相手やこちらの声が途切れたりする場合は、ヘッドセットが原因である可能性が一番高いです。品質の良いヘッドセットをご利用になると、通常の電話と遜色のないほどにクリアな電話が可能です。

コールコネクトが推奨するヘッドセットを併せてご参照ください。

ⅲ ネットワーク負荷をかけないような対策をする

PC電話は全てインターネット回線を使ってやり取りが行われるため、ブラウザで閲覧している他のページから影響を受けます。例えば、大容量の動画をダウンロードしている最中に電話をする場合、電話の音質に影響が出る可能性があります。

業務中にネットワーク負荷をかけないようにする意識付けでより安定した通話品質を実現できます。必要な場合は、CallConnect の通信専用のネットワークを用意する(別途インターネット回線を用意する)などの対応もご検討ください。

もし可能であれば、ルーターの QoS を有効にするか、CallConnect の通信トラフィックに優先度をつけるなどをしてください。

ⅳ インターネット接続を高速化する

特に海外や日本の先端地域(沖縄/北海道など)では、電話をするのに時間がかかり、音質に影響が出る場合がございます。また、コワーキングスペースなど、同じネットワークをたくさんの方が使用しているような環境の場合にも通話が途切れて聞こえる場合があります。さらに、ネットワーク接続そのものが貧弱である場合にも同様の問題が発生する可能性があります。

より良いネットワーク環境で電話ができるよう、ネットワーク環境改善の対策をお願いいたします。ネットワーク環境は Sppedtest で数値として計測できます。特に "Upload" の速度は、一般的に遅くなりがちですが自分の声が相手に届くかという点で重要な数値となります。最低 1Mbps, 標準10Mbps を目安としてください。

ⅴ マイク(ヘッドセット)のサウンドドライバーを更新する(windowsをお使いの場合)

ヘッドセットのサウンドドライバーが最新でないと、音質に影響する場合がございます。下記の方法でサウンドドライバを更新することで改善する可能性があります。

 

ⅵ その他の対策を確認する

• 他の話者やファンなどの周囲のノイズを減らしてください。
• マイクと口の距離を適切なものに調整してください。近すぎると音声が途切れることがあります。
• PCのサウンド設定でマイクの音量を調整してください。
• コンピュータが通話を処理するのに十分な処理能力があることを確認してください。
• コンピュータの CPU や RAM を使いすぎていないか確認してください。
• 他の利用していないアプリケーションやブラウザのタブを閉じてください。
• ウィルス対策のソフトウェアを無効にしてみてください。
• 音質に不安がある場合は、毎朝必ず内線通話をかけるなどして通話品質のチェックをすることをお勧めします。

それでも治らない場合

貴社の通話環境をモニタリングする機能を有効にし、具体的な原因を探ります。お手数ですがサポートまでご連絡ください。