すでにビジネスフォンや電話番号がある場合の活用方法

すでにビジネスフォンをお持ちの方でもコールコネクトをご活用いただけます。
本記事では運用イメージのいくつかをご紹介します。

IVRによって適切な担当者へ振り分け

一つの電話番号で複数の電話機を鳴らす運用をしていると、誰宛のどんな内容の電話かを都度通話中に確認する必要があります。しかし、コールコネクトを活用すれば、例えば自動応答ガイダンス設定で、1を押した時は一般的な問い合わせとしてすでに使っていた電話番号に転送する。2を押した時は専門的な知識を持つ担当者がコールコネクトで電話に出るというように使い分けが可能です。

これにより、今まで最初に電話に出る担当者に負担がかかっていた電話対応をより効率良く処理できます。

別用途で新規番号をコールコネクトで発行

例えば、会社の電話番号として03番号を所有しており、自社サービスのサポート窓口では電話番号を伏せている場合、会社番号宛にサービスに関する電話がかかってきてしまうことがあります。

この場合、コールコネクトでサービス専用の電話番号を用意し、自社サービス側ではその番号を掲載することで適切な電話サポートを実現できます。

電話機自体をなくす

電話機そのものを使わずに、すべての通話をコールコネクト(PCブラウザ・スマホアプリ)で行うという選択も可能です。
既存の地域電話番号をコールコネクトで継続利用することもできます。デスクの省スペース化、どこでも働くことのできる環境構築などが実現できます。

上記のようにあらゆる方法で電話対応を効率化できる点がコールコネクトの利点の一つです。