分析機能について

Proプランのみで、分析機能は利用できます。

管理者、書き込み権限のメンバーが分析ページを閲覧可能です。

分析機能は、大きく3つに分かれています。

リアルタイム

リアルタイムでは、以下のようなリアルタイムの指標やステータスを確認できます。

• 現在どのメンバーが誰と通話中なのか
• 何分通話しているのか
• 通話終了後の後処理にどのくらいの時間がかかっているのか　など

これにより、電話の混雑状況に応じて最適な人員配置を行ったり、後処理に時間がかかっているメンバーに管理者が別途状況確認を行うなどの対策が可能になります。

 

また、メンバーとお客様の通話内容をリアルタイムで聞くことのできるモニタリング機能もあります。

統計

統計では、任意の期間を指定することで、以下のような指標を確認できます。

 

通話(電話番号)ごとのインバウンド指標、アウトバウンド指標

通話ごとのインバウンド指標、アウトバウンド指標は、CSVダウンロードが可能です。

 

 

メンバーごとのインバウンド指標、アウトバウンド指標

通話タグの使用回数

"質問"や"成約"といった通話に紐付いたタグの使用回数を電話番号ごと、メンバーごとに確認可能です。

分析で表示される各項目の詳細は、統計の各項目についてをご参照ください。

 

また、Proプランの管理者には、毎月1回 統計レポート が自動送信されます。

前月と比べて応答率が改善したのかどうかなど、数字の振り返りに活用できます。

レポート

レポートでは、 統計ページに表示される指標のうち、定期的に確認したい指標をレポートとして作成できます。
日・週・月といった期間ごとで定期的に振り返りたい指標がある場合に便利に利用できる機能です。

レポートの作成方法などについては、レポート機能についてをご参照ください。

備考

* 広告ブロックなどのGoogle Chrome拡張機能(アドオン)をご利用の場合、分析ページが正しく表示されないことがございます。拡張機能をオフにしてアクセスしてください。