通知イベントについて

コールコネクトの外部サービス連携機能のうち、外部サービスに書き出す部類の連携機能には共通の 通知イベント という設定項目があります。

通知イベントを設定することで、指定した通話イベント発生時に外部サービスに対して通話メモや通話内容、顧客情報などを通知します。

以下それぞれの通知イベントの詳細です。

   

発信通話

コールコネクトから外部に発信し、通話が成立した場合です。

発信不在

コールコネクトから外部に発信し、相手が出なかった、こちらが発信中に通話を切断した場合などの発信通話が成立しなかった場合です。

着信通話

コールコネクトに着信があり、通話が成立した場合です。通常のPCでの着信の他、固定電話・携帯電話での着信、キューイングからの着信も含みます。

着信不在

コールコネクトに着信があり、通話が成立しなかった場合です。メンバーが離席していた、相手が通話を切断した場合などがあります。

営業時間外着信

営業時間外中にコールコネクトに着信があった場合です。

外部サービス連携時には、通知を送りたいタイミングを設定してください。