本記事では、 利用環境チェックでエラーが起きた場合にご確認いただきたい項目を解説します。
コールコネクトではご自身の利用環境(ブラウザ環境)が要件を満たしているかチェックするためのサイトをご用意しております。
まずエラーが起きた場合には、 "NO"と出た場所にある説明や、中央下にあるエラーメッセージをご確認ください。その内容によって問題の原因を特定できます。
①Microphone: NO、もしくはTwilio Client: NO (Twilio Client Err)と出力されている場合
可能性としては以下のようなものが考えられます。
- ヘッドセットが正しく接続されておらず、PCがヘッドセットを認識していない
- お使いのPCで、コールコネクトへの音声入出力が許可されていない など
鍵マークのクリック後に表示される画面で、マイクが以下のように[許可]になっているかをご確認ください。
Windows Chromeをお使いの場合は、以下のリンクを参考にマイク環境の設定をご確認ください。
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=4456#div_3
②[Twilio.PeerConnection] iceConnectionState is "failed"; disconnectingと出力されている場合
ネットワーク設定の部分で通話に必要なポートが開かれていないなどのネットワーク設定の問題です。コールコネクトでは通常のWebのポート以外に、ブラウザで電話するためのポートを開放する必要があります。以下のリンク先にある指定ポートが開かれていることをネットワーク管理者に確認してください。
③ヘッドセット:WARNと出力されている場合
PCに接続中のヘッドセットが、弊社推奨のヘッドセットではないことが原因で出力される警告です。安定した音質で通話をするために、弊社が推奨するEPOS(ゼンハイザー)社製のヘッドセットのご利用をご検討ください。
④その他でチェックが通らない場合
画面中央部にあるエラーログをそのままコピーしていただき、support@callconnect.jpまでご連絡ください。弊社で調査します。
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