ヘッドセット接続の確認方法

利用環境チェックページの ヘッドセット のタブで、ヘッドセットの接続状況をテストできます。 テスト後に音声が再生されない場合は、ヘッドセットの入出力環境が正しく設定されていない可能性があります。

以下の設定が正しく行われていることを確認してください。

1. 音が全く聞こえない場合

・Google Chrome の設定で、マイク利用が許可されているか確認する

インターネットブラウザの URL 横にある[鍵]アイコンをクリック後に表示される画面で、マイクが[許可]になっているかをご確認ください。

・PCの設定で、Google Chrome でのマイク利用が許可されているか確認する

Mac の場合：

[システム環境設定] > [セキュリティとプライバシー] > [マイク] に移動し、Google Chrome にチェックを入れます。

Windows の場合：

[設定] > [プライバシー] > [マイク] に移動し、[このデバイスのマイクへのアクセス]をオン、[アプリがマイクにアクセスできるようにする]をオンにします。

・ヘッドセットが音声入出力デバイスとして PC に認識されているか確認する

Mac の場合：

[システム環境設定] > [サウンド] に移動し、出力 / 入力 ともに、 使用したいマイク機器になっていることを確認します。また、マイクの入力テストを行う音量ゲージがある場合は、反応があるかを確認します。

Windows の場合：

[設定] > [システム] > [サウンド] に移動し、出力デバイス / 入力デバイス ともに、使用したいマイク機器になっていることを確認します。また、マイクの入力音量をテストするゲージがある場合は、反応があるかを確認します。

サウンド設定において、使用したいマイク機器の名称が表示されない場合は、PC が該当のマイク機器を認識できていません。外付けのマイク機器の抜き差しを行うことで、認識されるか確認します。

現在お使いのヘッドセットが PC に認識されない場合は、他のヘッドセットを接続し、認識されるかご確認ください。

2. 着信音が鳴る時と鳴らない時がある場合

着信音が鳴る時と鳴らない時がある場合、以下の点をご確認ください。

・PC 側で、音声がミュートになっていないか確認する

着信音をPCから、通話音をヘッドセットから鳴るように設定している場合、PC 側の音声がミュートになっていないか確認します。一度ヘッドセットを抜き、PC側の音量設定をご確認ください。

・ヘッドセット側で、音声がミュートになっていないか確認する

使用するヘッドセット側にミュートボタンなどがある場合、ミュートになっていないかを確認します。

・Chrome で音声の再生が拒否されている

コールコネクトを開いた後、初回の着信があった際に着信音が鳴らない場合は、Google Chrome の音声再生の制約に引っかかっている可能性があります。

これは、Chrome MEI スコアと呼ばれ、信頼されていない Webページ側から急に音を鳴らすことを防ぐ目的があります。

この Chrome の制約に対応するためには、コールコネクトを開いた後、ページ上部にあるヘッダ(顧客リスト、応答フロー、管理)のいずれかをクリックする必要があります。これにより、Chrome 側で再生許可が出たと認識し、音声再生が可能となります。

なお、コールコネクトを使っていくことで、Chrome 側の コールコネクトへの信頼度(MEI スコア)が高まり、ボタンをクリックせずとも初回の着信音が鳴るようになります。

 3. 音声が途切れる/音質が悪い場合

利用しているネットワーク、ヘッドセットに原因がある可能性があります。

ネットワークの改善方法は、PC 電話の不具合の対応方法 をご参照ください。

ヘッドセットについては、推奨ヘッドセットをご利用いただき、状況が改善しないかご確認ください。

その他の対策

・PCを再起動する

利用しているPCを再起動します。再起動することで改善される可能性があります。

・Chrome ブラウザを再起動する

Chrome ブラウザを再起動します。再起動することで改善される可能性があります。