ヘッドセット接続の確認方法

利用環境チェックページ>[ヘッドセット]から、ヘッドセットの接続状況をテストできます。

テスト後に音声が再生されない場合や、管理画面上に「ヘッドセットとの接続に失敗しました」というアラートが表示される場合は、ヘッドセットの入出力環境が正しく設定されていない可能性があります。

以下の設定が正しく行われていることを確認してください。

1. 音が全く聞こえない場合

・Google Chromeの設定で、“マイク”と“音声”が許可されているか確認する

インターネットブラウザのURL横にある[鍵]アイコンをクリック後に表示される画面で、“マイク”と“音声”が以下画像のように[ON]になっているかを確認してください。

ONになっていない場合や、音声の項目部分に“自動(デフォルト)”と表示されている場合には、それぞれ“許可”に変更する必要があります。

“サイトの設定”をクリックすると、“プライバシーとセキュリティ”ページが開きます。

以下画像のように、“マイク”を許可にします。続いて、“音声”を許可にします。

コールコネクトの管理画面に戻り、ページを再読み込みしてください。

・PCの設定で、マイク利用が許可されているかを確認する

Macの場合：
[システム環境設定] > [セキュリティとプライバシー] > [マイク] に移動し、Google Chromeにチェックを入れます。

Windowsの場合：
[設定] > [プライバシー] > [マイク] に移動し、[このデバイスのマイクへのアクセス]をオン、[アプリがマイクにアクセスできるようにする]をオンにします。

・ヘッドセットが音声入出力デバイスとしてPCに認識されているか確認する

Macの場合：
[システム環境設定] > [サウンド] に移動し、出力 / 入力 ともに、 使用したいマイク機器になっていることを確認します。また、マイクの入力テストを行う音量ゲージがある場合は、反応があるかを確認します。

Windowsの場合：
[設定] > [システム] > [サウンド] に移動し、出力デバイス / 入力デバイス ともに、使用したいマイク機器になっていることを確認します。また、マイクの入力音量をテストするゲージがある場合は、反応があるかを確認します。

サウンド設定において、使用したいマイク機器の名称が表示されない場合は、PCが該当のマイク機器を認識できていません。外付けのマイク機器の抜き差しを行うことで、認識されるか確認します。

現在お使いのヘッドセットがPCに認識されない場合は、他のヘッドセットを接続し、認識されるかご確認ください。

2. 着信音が鳴る時と鳴らない時がある場合

着信音が鳴る時と鳴らない時がある場合、以下の点をご確認ください。

・PC側で、音声がミュートになっていないか確認する

着信音をPCから、通話音をヘッドセットから鳴るように設定している場合、PC側の音声がミュートになっていないか確認します。一度ヘッドセットを抜き、PC側の音量設定をご確認ください。

・ヘッドセット側で、音声がミュートになっていないか確認する

使用するヘッドセット側にミュートボタンなどがある場合、ミュートになっていないかを確認します。

 3. 音声が途切れる/音質が悪い場合

利用しているネットワーク、ヘッドセットに原因がある可能性があります。

ネットワークの改善方法は、通話時の不具合への対応方法 をご参照ください。
ヘッドセットについては、推奨ヘッドセットをご利用いただき、状況が改善されるかご確認ください。

その他の対策

・PCを再起動する

利用しているPCを再起動します。再起動することで改善される可能性があります。

・Chromeブラウザを再起動する

Chromeブラウザを再起動します。再起動することで改善される可能性があります。