モニタリング機能について

コールコネクトのモニタリング機能についてご案内します。

利用条件

• Proプランを契約していること
• コールコネクト上で通話していること
• モニタリングをする方は、管理者権限か書き込み権限であること

利用方法 

1. モニタリングを有効にする

まず、管理画面の[応答フロー]>[着信グループ]をクリックします。
その後、モニタリングを有効にしたい着信グループを選択し、キューイングとモニタリングを[ON]にします。

モニタリングを[ON]にするためには、キューイングも[ON]にする必要があります。キューイングの詳細は、キューイングの設定方法をご参照ください。
メンバーが発信通話している場合も、発信したメンバーが一つでもモニタリングONのグループに所属していれば、その発信通話はモニタリング対象になります。

 

2. 対象のメンバーが通話する

モニタリングONの着信グループに所属しているメンバーが、PCブラウザ・スマホアプリで発着信通話します。

3. 管理者/書き込み権限のメンバーがモニタリングを実施する 

管理画面の[分析]>[リアルタイム]にて、現在のメンバーのステータス状況を確認できます。メンバーが通話している場合には、通話相手や通話時間などの情報が表示されます。

モニタリングが有効になっている通話には、👂アイコンが表示されているため、これをクリックします。
これによって、対象の通話内容をリアルタイムにモニタリングできます。なお、モニタリングはあくまで通話を聞くだけとなり、モニタリングをしている方の声は通話中のメンバーやお客様には聞こえません。

備考

* モニタリングがONになっている着信グループに所属しているメンバーが発着信すると、通話中に第三者がモニタリングに参加するしないに関わらず、別途モニタリング発着信の通信費用がかかります。なお、モニタリング参加時にも通信費用が発生します。料金の詳細は、料金ページをご参照ください。