通話中の動作を知る【担当者向け】

担当者向けガイド 4/6

通話メモ

通話を開始すると、メモ欄が表示されます。

ヒアリングした内容や通話の概要をメモとして残します。
また、メモの記入欄は右下の//にカーソルを合わせドラックすると記入欄の大きさを調整できます。

保留と取次

通話開始後、保留にしたい場合は[保留]をクリックします。
相手には保留音が流れます。
コールコネクトにログインしている他のメンバーの画面にも、電話アイコン部分に1が表示されます。

自分が通話に戻って再度相手と話したい場合は、[戻る]をクリックします。
他のメンバーに対応してほしい場合は、[取り次ぎ]をクリックします。

身の回りに取り次ぎたいメンバーがいる場合は、口頭で保留にしていることを伝え、代わりに電話に出てもらいます。

取り次ぎたいメンバーがオンラインの場合は、[取り次ぎ]をクリックした後、内線にチェックを入れ、取り次ぎたいメンバー宛に内線をかけます。内線で保留にしていることを伝え、代わりに電話に出てもらいます。

対応を依頼されたメンバーは、[電話アイコン] > [~の保留] > [応答]をクリックします。

切断と後処理

通話を切断したい場合は、[切断]をクリックします。
通話が切断されると、以下の画面に切り替わります。
通話中に取りきれなかったメモを入力し、[終了]をクリックします。

次の記事：通話履歴、通話メモを管理する