Zendesk 内で電話の発着信をする

専用のZendesk Appを組み込むことで、コールコネクトの電話の発着信をZendesk内で行うことができます。

利用条件

•  Zendesk Teamプラン 以上を契約していること
• コールコネクトでBasic, Proプランを契約していること
• コールコネクト内で Zendeskと連携 していること

手順

1. Zendeskマーケットプレイスに公開されたCallConnect Appを以下よりインストールします。

https://www.zendesk.com/apps/support/callconnect/

2. 内容を確認し、ページ内のインストールを再度クリックします。

これで、Zendeskのヘッダー右上部分にコールコネクトで電話を発着信するアイコンが表示されます。

Zendesk内での電話の仕様

* 着信時にコールコネクトの着信画面がポップアップします。通話開始すると、相手の電話番号をZendesk内で自動検索し、該当顧客が見つかった場合、そのZendeskユーザーを表示します。

* www.callconnect.jpの管理画面とZendesk内の電話は、同時に起動できません。同時に起動した場合、通話時に不具合が発生する可能性がありますので、Zendesk側で利用する場合にはwww.callconnect.jpをChromeで開かないようご注意ください。

* Zendesk内の電話画面でOverlap Pageが表示された場合、Zendeskの画面をリロードしてください。

* Zendesk Appを埋め込んだ後、Zendeskのページを再読み込みすると、[セットアップ]ボタンが表示されることがあります。表示された場合は、[セットアップ]ボタンをクリックし、通話機能を有効化してください。

* [セットアップボタン]が表示されるのを防ぎたい場合には、Google Chromeの音声設定で音声を“許可”に変更してください。Chromeの音声設定を変更する方法については、ヘッドセット接続の確認方法の「1.音が全く聞こえない場合」>「Google Chromeの設定で、“マイク”と“音声”が許可されているか確認する」をご参照ください。