機能

電話番号

• 電話番号を追加・削除する
• コールコネクトから発信できない電話番号について
• 電話番号ごとの設定項目について
• 全国の地域電話(0ABJ)番号の利用について
• 既存電話番号の継続利用について

着信フロー

• PC で電話を受ける、通話する
• 着信フローの設定方法
• 着信グループについて
• 着信先に携帯電話を設定する際の注意点
• 自動応答ガイダンス(IVR)の階層について
• ブラウザで録音して自動応答ガイダンスを設定する

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電話の発着信

• PC電話の要件・推奨環境について
• 同時に複数の着信があった場合の挙動
• 着信や通話の音声入出力を制御する方法
• 着信から通話までの流れについて
• 着信に出られなかった場合の挙動
• 着信時のデスクトップ通知を有効にする

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通話履歴

• 通話内容を確認する
• 通話録音の再生・ダウンロード・削除について
• 通話履歴や顧客情報を一括でダウンロードする方法

顧客管理

• 通話履歴や顧客を検索する
• 顧客情報を追加する方法
• 顧客のプロフィール画像の適用方法
• 顧客の電話番号の登録フォーマットについて
• 通話履歴や顧客の登録上限数について
• 顧客名が非通知や不明という表示になる理由

外部サービス連携

• HubSpot CRM と連携する
• Intercom と連携する
• kintone と連携する
• ネクストエンジンと連携する
• Salesforce と連携する
• Zoho CRM と連携する

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管理

• メンバーを招待(追加)・削除する
• メンバーを権限ごとに管理する
• メールアドレスを変更する
• パスワードを変更する
• クレジットカード情報を変更する
• 利用状況の表示内容について

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分析

• 分析機能について
• モニタリング機能について
• 統計の各項目について

カスタマイズ

• CallConnect API の利用方法
• 着信時にダイヤルパッドを表示する方法
• 録音データを倍速再生する方法
• 個別のカスタマイズ依頼について