iOSアプリの機能と注意点

コールコネクトのiOSアプリの機能概要と注意点をご案内します。

機能概要

＜発信＞

外線発信

iOSアプリから、コールコネクトで利用している電話番号を相手に通知して、電話をかけることができます。コールコネクトで複数の電話番号を利用している場合、どの電話番号から発信するのかをアプリ画面から選択可能です。通話の保留も可能です。

内線発信

iOSアプリから、コールコネクトにログインしているメンバーに対して内線をかけることができます。アプリ画面の[内線]をタップし、発信したいメンバー名を選択の上、発信します。
詳しくは、iOSアプリから電話をかけるをご参照ください。

＜着信＞

通常着信

キューイングOFFの着信グループに電話がかかってきた場合、iOSアプリを閉じていても、スマートフォン/タブレット画面に着信が表示され、電話に出ることができます。
端末側で着信音やバイブレーションを許可していれば、着信音が鳴り、バイブレーションも動作します。通話の保留も可能です。

キューイング着信

キューイングONの着信グループに電話がかかってきた場合、着信はiOSアプリ画面の [待ち呼]ページに表示されます。該当の着信をタップすることで、電話に出ることができます。通話の保留も可能です。
通常着信とは異なり、スマートフォン/タブレット画面には着信表示されず、着信音やバイブレーションも動作しない点にご注意ください。
そのため、キューイングONの着信グループにかかってきた電話に迅速に気付き、応答したい場合には、PC管理画面の利用を推奨します。

内線着信

iOSアプリ画面を開いておくことで、内線着信に出ることができます。
アプリ画面を最小化、iOSアプリ自体を閉じた場合は、発信元となるメンバー側の内線リストに表示されなくなります。
そのため、iOSアプリで内線着信に出たい場合は、メンバーから別途チャットなどで連絡をもらった後にアプリ画面を開き、内線をかけてもらうようにしてください。
詳しくは、iOSアプリで電話に出るをご参照ください。

＜通話履歴＞

通話履歴の閲覧

[通話履歴]ページでは、通話日時や担当者、通話メモといった通話履歴を閲覧できます。

録音の再生・テキスト変換結果の閲覧

[通話履歴]ページ内の[音符アイコン]をタップすることで、録音音声を確認できます。15秒スキップ(15秒後まで早送り・15秒前まで巻き戻し)や再生速度の変更も可能です。
また、録音のテキスト変換機能を利用している場合、文字起こしされたテキストが表示されます。

＜顧客リスト＞

顧客情報の閲覧

[顧客リスト]ページでは、登録済みの顧客情報(名前・電話番号・会社名・住所・E-mail・メモ)を閲覧できます。

顧客の検索

[顧客リスト]ページの上部の検索エリアに検索したいワードを入力して検索できます。
検索できる条件は以下のとおりです。

• 名前

• 電話番号

• 会社名

• 住所

• メールアドレス

• メモ

このうち、電話番号とメールアドレスは完全一致のみ検索結果として表示されます。
その他は曖昧なワードを含んでおります。検索結果は関連度の高い順番で表示されます。
なお、最新データが検索対象になるまで最大10分ほどかかる場合がございます。最新のデータが検索で出てこない場合、しばらく時間を置いてから再度検索をお試しください。

＜その他＞

基本情報

ログインしたメンバーのアカウント情報やアプリ情報を確認できます。

設定

着信通知：通常着信がかかってきた際に通知するかどうかをON / OFFで設定できます。一時的に電話を受けたくない場合、OFFにすることで着信通知がこなくなります。

データ更新

設定情報を最新にするための機能です。
例えば、PC側で着信グループの所属メンバーを変更したり、電話番号を新規購入したりした場合は、 [データ更新] をタップし、アプリ側に最新情報を反映させてください。

ログアウト

アプリからログアウトします。

リンク

ヘルプセンターなど、各コールコネクトのWebページへアクセスできます。

注意点

* アプリに最新データを反映するために、始業時にはアプリを起動することを推奨します。

* iOSアプリは最新版をダウンロードの上、ご利用ください。自動ダウンロードは、iPhone/iPadの [設定] > [App Store] > [Appのアップデート] にてONに設定できます。

* iOSアプリを利用するには、要件や推奨環境を満たす必要があります。詳しくは、iOSアプリの要件・推奨環境 をご参照ください。

* スマートフォン(スマホ)/タブレット側のおやすみモードや集中モードなどの設定によっては、着信通知がこなくなります。

*  IPアクセス制限を設定している場合、iOSアプリではIP制限が適用されません。

*  2段階認証はアプリ側でも動作します。

＜学習動画＞

iOSアプリの機能と使い方について、デモを交えて動画で解説しています。ぜひご参照ください。