Zendeskと連携する

Zendesk(ゼンデスク)とコールコネクトの連携方法をご案内します。

コールコネクトで各通知イベント発生後に、通話内容や録音内容をZendeskのチケットとして発行します。

電話番号に紐づいたZendesk顧客を検索し、存在しなければ新規顧客を作成した上で、その顧客のチケットを発行します。

これにより、電話、メール、SNSなど問い合わせ対応をZendesk上で一元管理できます。また、通話タグを付けて問い合わせ内容を管理することで、問い合わせ傾向をZendesk内に集約して分析できます。

* 本連携のご利用には、Zendesk Supportのご契約が必要となります。
* Zendeskの無料トライアル中は、コールコネクトとの連携をお控えください。

既にZendesk連携をご利用中の方へ

※ 初めてZendesk連携を設定する方は、このセクションをスキップして「連携方法」へお進みください。

連携方法が変更されました。引き続きZendesk連携をご利用いただくには、以下の手順で再設定をお願いいたします。

1. コールコネクトの[管理]>[連携]から、Zendesk supportを選択します。

2. [連携を解除]ボタンをクリックし、現在の連携を解除します。

3. 以下の「連携方法」の手順に沿って、再度連携を設定します。

1. コールコネクトの[管理]>[連携]から、Zendesk supportを選択します。

2. 契約されているZendeskのドメイン名を入力します。

ドメインが https://example.zendesk.com の場合、「example」の部分を入力してください。

3. どのタイミングで通知を送るかを指定します。詳細は通知イベントの詳細についてをご参照ください。

4. [連携]ボタンをクリックします。Zendeskへアクセスするウィンドウが立ち上がります。アクセスを許可してください。許可すると、連携は完了します。

連携完了後、通知イベントが発生するたびに、コールコネクトからZendeskチケットが発行されます。
チケットには、通話メモ、録音URL、顧客情報などが記述されています。
Zendesk内で優先度やチケットのタイプを変更していただくことで、通常のチケットと同様に管理できます。

コールコネクトのメンバーメールアドレスとZendeskユーザーアカウントのメールアドレスが一致した場合、チケットを発行する際にその担当者のチケットとして書き出します。

専用のZendesk Appをインストールすることで、Zendesk内で電話の発着信が可能です。詳細は、Zendesk内で電話の発着信をするをご参照ください。